Từ 30 lên 100 người: ba thứ vỡ trước, theo đúng thứ tự
By Đội ngũ Mindful Partner
Không phải mọi thứ vỡ cùng lúc. Có một thứ tự khá ổn định, và biết nó giúp bạn sửa trước khi hỏng.
Ở mốc 30 người, công ty còn chạy được bằng trí nhớ của vài người. Qua 60–70, trí nhớ hết tác dụng. Điều may là mọi thứ không vỡ cùng lúc — thứ tự khá ổn định giữa các doanh nghiệp chúng tôi đi qua.
Thứ nhất: ranh giới trách nhiệm
Triệu chứng là việc rơi và việc chồng. Chữa bằng một bản chức năng nhiệm vụ phòng ban đủ dùng, không cần đẹp — quan trọng là mỗi việc có đúng một chủ.
Thứ hai: luồng quyết định
Triệu chứng là CEO ôm hết. Chữa bằng cách viết ra ngưỡng: việc dưới ngưỡng nào thì trưởng nhóm quyết, trên ngưỡng nào mới lên. Ngưỡng sai còn hơn không có ngưỡng.
Thứ ba: hệ đo
Triệu chứng là KPI đặt ra mà không ai chạy. Chỉ làm bước này sau khi hai bước trên xong — đo một bộ máy chưa rõ trách nhiệm thì con số không chỉ ra được ai cần làm gì khác đi.