Từ 30 lên 100 người: ba thứ vỡ trước, theo đúng thứ tự
Tác giả: Đội ngũ Mindful Partner
Không phải mọi thứ vỡ cùng lúc. Có một thứ tự khá ổn định, và biết nó giúp bạn sửa trước khi hỏng.
Ở mốc 30 người, công ty còn chạy được bằng trí nhớ của vài người. Qua 60–70, trí nhớ hết tác dụng. Điều may là mọi thứ không vỡ cùng lúc — thứ tự khá ổn định giữa các doanh nghiệp chúng tôi đi qua.
Thứ nhất: ranh giới trách nhiệm
Triệu chứng là việc rơi và việc chồng. Chữa bằng một bản chức năng nhiệm vụ phòng ban đủ dùng, không cần đẹp — quan trọng là mỗi việc có đúng một chủ.
Thứ hai: luồng quyết định
Triệu chứng là CEO ôm hết. Chữa bằng cách viết ra ngưỡng: việc dưới ngưỡng nào thì trưởng nhóm quyết, trên ngưỡng nào mới lên. Ngưỡng sai còn hơn không có ngưỡng.
Thứ ba: hệ đo
Triệu chứng là KPI đặt ra mà không ai chạy. Chỉ làm bước này sau khi hai bước trên xong — đo một bộ máy chưa rõ trách nhiệm thì con số không chỉ ra được ai cần làm gì khác đi.